郑州众诚计算机服务有限公司有偿服务收费标准

尊敬的客户：

您好!

感谢您选择了众诚科技产品，谨致谢意！为满足您在众诚科技《产品质保服务承诺》，标准服务范围之外的服务需求，众诚计算机服务有限公司（以下简称“服务公司”）特别制定了《有偿服务收费标准》，供您需要时选择使用，以便为您提供更方便、优质的众诚服务，并以此做为收费依据。

1、有偿服务收费标准适用的项目：

有偿服务是为客户提供的超出《产品质保服务承诺》保修范围之外的收费服务。具体的项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。

1.1 硬件维修服务：指服务公司根据客户需求，对产品部件进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。服务公司不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。

1.2 软件调试安装服务：指服务公司根据客户需求，对众诚预装软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。

1.2.1众诚预装软件：指众诚公司在进行销售时已经安装在电脑中的软件或操作系统，但不包括客户自行安装的软件或操作系统。

1.2.2随机软件：指众诚公司在进行销售时包括在电脑价格中、随电脑一同销售给客户的光盘软件介质和软盘介质。

1.2.3软件调试：指对众诚预装操作系统或软件进行故障判断并恢复至销售时状态。

1.2.4软件安装：指根据客户需求安装众诚随机软件，并调试到正常工作状态。

在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件由用户自行提供或购买，同时众诚不支持盗版软件的安装，7天内如出现相同的软件故障（客户没装杀毒软件中病毒或人为因素除外）提供免费服务。

2、有偿服务收费标准适用的业务范围：

2.1 经服务公司判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围：

2.1.1 整机、部件已经超出众诚科技系列产品标准服务承诺范围；

2.1.2 超过产品硬件保修期；

2.1.3 使用了未经众诚科技认可的扩展部件或外围设备，从而导致产品标准部件损坏或产生故障；

2.1.4 非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的部件损坏及故障；

2.1.5 不可抗力：所有地震、 火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作；

2.1.6 因使用自编或第三方软件造成的机器故障或损坏；

2.1.7 非众诚技授权的服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

2.1.8 下述违章操作造成的产品故障：

---带电插拔主机电源或其它附属设备

---自行拆卸、修理、安装

---自行性能升级 

---使用指定之外的零件、附属品、消耗品

2.2 以下情况，客户要求进行服务均属于有偿软件调试安装服务范围：

2.2.1 计算机感染病毒导致机器不能正常工作；

2.2.2 众诚预装操作系统或软件超出质保范围或客户根据需求安装众诚随机软件；

2.2.3 单机、服务器、存储产品等除保修范围内硬件故障导致需重装系统外，其余操作系统的安装均属有偿服务范围。

2.2.4 服务器RAID功能配置，除保修范围内硬件故障导致需要配置RAID外，其余RAID配置均属于有偿服务范围；

3、有偿服务收费标准：

有偿服务费=维修服务费+上门服务费+配件材料费

3.1 维修服务费：指提供维修维护服务所发生的工程师费用，即劳务费；

3.2 上门服务费：指提供现场服务所发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用；

3.3 配件材料费：指实际维修更换的配件、器件、维修耗材等物料费用。

3.4 送修费用：由于客户送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由客户自理。

4、配件材料费：不高于市场定价，以服务公司报价单上的价格为准。

5、 有偿服务项目与收费项目组合：

6、具体收费标准：

6.1 维修服务费标准以众诚服务公司维修中心维修报价为准。

6.2 上门服务费收费标准（表二）：（元）

注：服务时间不足一整天按一天算。

6.3 中小企业客户技术外包服务项目及收费标准：

对于与我们签定技术服务合同的中小企业客户，我们根据客户的机器数量及网络规模提供有偿上门服务。根据客户的电脑数量，我们对每台电脑进行编号，登记并建立档案，每10台电脑为一个服务单元（不足10台按10台算，每台打印机算一台电脑），每台电脑每月服务费用为30元或不包月按次服务时每次每台40元。客户报修后，我们2小时内电话响应，有专职技术人员与客户联系，不能电话解决的故障确认上门时间，工作时间内8小时服务到位。采用包月服务时每个服务单元每月我们提供10次免费上门服务，超出免费上门次数后按每次每台30元收费，每月至少上门一次为客户电脑进行检修。

7、有关说明：

7.1 此收费标准为众诚科技的统一收费标准。

7.2 用户送修保外机器时，需完整填写服务公司印制的《客户维修服务单》，若您将与维修有关的其它附件留至服务公司，请务必注意在维修单上注明并签字确认。服务公司只负责妥善保管维修服务单上所列的产品和附件。

7.3 客户同意服务公司对本次服务的报价后，服务公司开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次再提出有偿服务时，服务公司将重新报价，原报价失效。

7.4 当用户已同意报价并确认接受有偿服务，服务公司已开始进行维修的情况下，用户不能取消本次维修。

7.5 如果您想查询有偿服务收费标准的详情，请致电服务公司热线电话：0371-63702900。

7.6 本收费标准内容解释权归郑州众诚计算机服务有限公司所有，如期间有任何更改，恕不另行通知。