众诚产品质保服务承诺

尊敬的客户：

您好!

    感谢您选择了众诚科技产品，谨致谢意！为方便您使用电脑，保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，郑州众诚科技发展有限公司（以下简称“众诚科技”）依托在原公司“客户服务中心”的基础上建立的专业电脑服务公司“郑州众诚计算机服务有限公司”（以下简称“服务公司”），为您提供优质、规范、专业、快捷的服务，众诚科技向您做出下述保修服务承诺，并依此向您提供标准的保修服务。

众诚科技除依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，向您提供服务之外，还特别向您提供了更多、更为贴心的增值服务，请您在购买产品后立即阅读此服务承诺，详细了解众诚科技为您提供的服务内容及获取方式。

1、众诚科技系列产品“三包”承诺：

众诚科技将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称"微机三包规定"或"三包规定"），并在此基础上提供如下众诚科技“三包”细则：

1.1 七日内免费退货、换货或修理

自用户购买众诚科技产品之日（以有效购货凭证或发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。

1.2 八至十五日内出现故障免费换货或维修

自您购机日起第8日至第15日内(含第15日) ，如果您所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或维修。

1.3 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，可以选择更换或维修

自您购买众诚科技产品之日起一年内，如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，且同一主要部件同一故障经两次维修仍不能正常使用的，用户可以选择整机更换或故障部件维修。

在整机三包有效期内，符合规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当按“三包规定”《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率（0.25%/日）收取折旧费。折旧费的计算日期自开具购物凭证之日起，至退货之日止的时间。

当客户需要按照“国家电脑三包规定”进行退货或换货时，请客户务必携带完好无缺的购货凭证、三包凭证、故障电脑及其所有附件（随机资料、使用说明书、盘片、包装和其他附品），到购买地进行操作。

2众诚科技系列产品分类分年限标准服务承诺

自用户购买众诚科技产品之日起，电脑整机质保15个月，主要部件保修36个月，凭众诚《亲情手册》，服务公司提供市区内硬件故障15个月免费上门服务，软件故障12个月内6次免费上门服务，客户送修终身免费维护。购买散件产品不提供上门服务，对于品牌机或其它整机产品，根据其厂家服务承诺标准提供上门或送修服务，超过免费保修期或上门服务期后，用户可以按照《服务公司有偿服务收费标准》选择有偿上门服务。

附表：众诚科技电脑整机保修期限表（简称保修期）：

注：本保修日期解释权归：郑州众诚计算机服务有限公司所有，以具体产品随机附带质保卡质保政策为准，如有需要或遇厂家质保政策变动，以新质保政策为准，恕不另行通知。2008年以前销售产品质保日期以原质保政策为准。

3、保修的确认

3.1 保修凭证：客户的购物凭证、产品易碎标签及《众诚亲情手册》均为保修凭证，请您务必妥善保管。（若客户无法提供以上证明，我们将按照客户所购买产品的出库或出厂日期起计算保修日期。出库日期以产品粘贴标签或出库扫条码日期为准，出厂日期依据产品生产序列号（S/N）确定。）

3.2 保修期的确定：产品保修期自您购买的产品开具有效购物凭证之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。保修期最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为保修期的最后一天。

3.3 保修期限的顺延：在“国家电脑三包规定”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“国家电脑三包规定”执行。在“国家电脑三包规定”有效期外，但仍属于产品标准服务承诺范围的产品及其部件，标准服务承诺规定的服务期限内继续享有规定的服务（修理及待修时间不单独计算）。维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

4、替换产品或部件的所有权

在服务过程中，服务公司为您替换产品或故障部件后，被替换的产品或故障部件将由服务公司收回并享有其所有权。

5、电脑整机服务内容和方式

5.1 硬件维修服务

硬件维修服务：指对出现故障产品部件进行故障判断，维修或更换部件，并将该部件调试到正常状态的服务过程。服务公司不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。

5.2 软件维修服务

软件维修服务：指服务公司对众诚预装软件或随机软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。

5.2.1 众诚预装软件：指众诚公司在进行销售时已经安装在电脑中的软件或操作系统，但不包括客户自行安装的软件或操作系统。

5.2.2 随机软件：指众诚公司在进行销售时包括在电脑价格中、随电脑一同销售给客户的光盘软件介质和软盘介质。

5.2.3 软件调试：指对众诚预装操作系统或软件进行故障判断并恢复至销售时状态。

5.2.4 软件安装：指根据客户需求安装众诚随机软件，并调试到正常工作状态。

5.2.5 在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件由用户自行提供或购买，同时众诚不支持盗版软件的安装。

5.3 软硬件维修服务方式

服务公司对电脑整机硬件故障提供15个月内免费上门服务，对电脑整机软件故障提供12个月内6次免费上门服务。服务公司人员将到用户处进行现场服务并将产品修复；如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修，并将修复后的产品再送回用户处。

除免费上门服务外，众诚科技还承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送至服务公司，修复后由用户自行取回。用户在可享受以上免费上门服务期内，选择自己送修服务时，因送修发生的费用（包括但不限于运输费）由用户自行负担。

6、上门服务地域范围的界定

上门服务区域为：郑州市市区，西三环道以东、开洛高速以南、中州大道（原107国道）以西、南三环以北；以及郑东新区东风路与郑汴路之间区域。

7、服务响应时间

7.1 2小时电话响应

在产品保修期内，出现属于服务公司保修范围内的软硬件故障时，在您拨打众诚服务热线后，工程师会在您报修后的2个小时内与您电话联系，如果电话里不能解决故障，工程师会与您协商确定送修或具体上门维修时间。

7.2 8小时服务到位

自您报修协商确定上门服务时间起，在工作时间内8小时服务到位。

7.3 48小时内处理故障

在产品保修期内，出现属于服务公司保修责任范围内的软硬件故障，服务公司将会在您报修时起48小时内处理故障（显示器等外设除外）。

7.4 7天*9小时工作制

服务公司的正常工作时间是：每周一至周日，每天上午8：30至下午18：00（冬春季为8：30-17：30），节假日照常工作（春节除外）。

服务热线服务时间8：30-18：00。（冬春季为8：30-17：30）

（以上时间均为正常工作日，国家法定节假日除外）

8、联系方式

8.1 服务热线：0371-63702900  63822000

8.2 技术咨询：0371-63938131  63575046

8.3 投诉电话：0371-63551999

8.4 送修地址：郑州市文化路68号科技市场B2、108-110室2楼

9、不能享受“众诚科技系列产品三包承诺”的情况

9.1 整机不能提供并出示《众诚亲情手册》和保修卡号；

9.2 超出保修期或散件保修标识不全（无众诚质保标签、标签破损、涂改）；

9.3 自行对硬件进行拆开，修理；

9.4 板卡划伤断线，严重扭曲，变形，电路板腐蚀等；

9.5 芯片烧伤，各类接口插槽破损等；

9.6 CPU缺角，断针，划伤，烧伤等；

9.7 硬盘锡封，条型码，接口破损，断针，缩针，外伤，烧伤，盘面字迹模糊等外损；

9.8 电脑使用了非标准或未公开发行的软件及其它不可抗力的因素；

9.9 意外因素、人为行为（如：病毒，摔伤，操作失误，运输不当，不合适电压等）；

9.10 用户的记录或数据的丢失或损坏；

9.11 特别的、附带的或间接的损害或任何后果性的经济损失（包括利润和储蓄金的损失）；

9.12 由于第三方产品或部件引起的故障，经判定不属于众诚产品本身的质量问题。如外部设备、非在众诚公司装入、附加的第三方产品或零部件；根据用户要求装入、附加的产品或零部件；以及因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏；

9.13 由于用户未在《众诚亲情手册》所规定的环境使用本产品，或未按《众诚亲情手册》所规定的操作方法引起的故障。如未按产品使用要求，在非产品所规定的工作环境下或其它错误安装、保管及使用（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，电压或电流不稳定，接地不良、零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰等）造成的故障或损坏；

9.14 由于用户购买未安装光驱、软驱等存储设备的主机而造成的光盘、软盘无法读写的情况；

9.15 不可抗力因素（自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其它类似事件）以及意外事故或其它外部因素（包括计算机病毒）导致的产品故障或损坏；

9.16 超出服务期限的产品或部件；

9.17 其它并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏；

9.18 第三方对您的索赔要求；

10、特别提醒和说明

10.1 除本服务承诺中明确表示，公司不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非公司另外作出明确承诺，否则：

10.1.1 本服务承诺仅适用于产品出售时配置的主机和部件。任何单位或个人给您安装的一切其他部件和软件，由该单位或个人自行保修；

10.1.2 任何单位或个人在本服务承诺之外就您所购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，服务公司将不承担责任；您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

10.2 数据备份

用户应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请用户务必及时将自己认为重要的信息进行备份，以免损坏或丢失。公司将不对数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担任何责任。

10.3 服务凭证及起始时间

在用户购买电脑时，由业务员为你填写的《众诚亲情手册》是用户要求服务公司提供服务的重要依据，请务必妥善保管，并在电话报修时依需出示。服务的起始日期以亲情手册保修卡号为准。如果用户不能提供《众诚亲情手册》及整机保修卡，服务公司有权拒绝提供上门服务。